Kontakt auf einen Blick

Spinmacho Casino Kontakt: Hilfe, die in Minuten antwortet

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, typische Antworten kommen im Chat in zwei Minuten, am Telefon in drei und per E-Mail in sechs Stunden.

Support jetzt erreichen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

665.191 €

8.894 Spieler online

Curaçao-LizenzReguliert durch Gaming Control Board Curaçao (Lizenz OGL/2015/8360/898)

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 18 Minuten bis zur Bearbeitung, maximal 99.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch BMM Testlabs, iTech Labs

Gerade jetzt Hilfe nötig

Drei Wege, ein Ziel: der Kontakt

Danach wissen Sie, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten beantwortet.

Öffnen Sie den Live-Chat

Im Live-Chat auf der Seite sind Fragen zu Einzahlungen, Boni und Spielverlauf in rund zwei Minuten beim Support, rund um die Uhr und ohne Wartezeit in der Leitung.

Chat starten

Schreiben Sie an den Support

Für Unterlagen und ausführliche Fälle schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Rufen Sie jetzt an

Bei dringenden Problemen mit Konto oder Auszahlung erreichen Sie den Support unter +49 30 7208 9289 in der Zeitzone CET, üblich sind drei Minuten bis zum Gespräch.

Anrufen

Sechs Punkte für Spieler aus Deutschland

Fragen zum Support für Spieler aus Deutschland?

Damit Sie wissen, ob Sie in Ihrer Sprache und Zeitzone jemanden erreichen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 7208 9289; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/8360/898

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Mit drei Angaben lösen Sie Ihr Anliegen schneller

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor Sie das Gespräch starten.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Spielernummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit der Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung
Letzte vier Ziffern der Zahlungskarte

Ihre Nachricht liegt beim Falschen

Spinmacho Casino leitet Ihre Nachricht nicht um

Damit Ihre Nachricht nicht beim falschen Team landet und Tage verliert.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer hinter Spinmacho Casino steht?

Unternehmen. Firmenname: Spinmacho Casino N.V.; Handelsnummer: 877115 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2015/8360/898

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr dazu

Antwortzeiten

Spinmacho Casino antwortet ohne Pause

Danach wissen Sie, welcher Weg wie schnell zurückmeldet und welche Uhrzeit gilt.

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7208 9289; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Antworten statt Rückfragen

Was Sie hier in zwei Minuten klären

Danach wissen Sie, wer antwortet, wie lange es dauert und welche Angaben Sie bereithalten.

registrierungWarum braucht der Support meine Kontodaten, aber nicht mein Passwort?+

Damit eine Anfrage eindeutig zu einem Konto gehört, genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung plus Ihr Name oder Ihre Kundennummer. Ein Passwort wird nie verlangt, auch nicht in einer E-Mail. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

registrierungWarum bekomme ich um drei Uhr nachts trotzdem eine Antwort?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, in der Sie in Deutschland ohnehin schreiben. Eine Anfrage am Telefon ist im Schnitt nach drei Minuten geklärt, im Live-Chat nach etwa zwei Minuten, per E-Mail nach ungefähr sechs Stunden.

registrierungWarum steht auf der Seite eine Lizenznummer?+

Betrieben wird das Angebot von der Spinmacho Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2015/8360/898, erteilt von der Gaming Control Board Curaçao. Die Nummer macht die Erlaubnis überprüfbar und ordnet das Haus einer Aufsicht zu. Ihre Angaben als Spieler bleiben davon unberührt.

registrierungWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+

Eine kurze Nachricht an den Support genügt, das Konto wird dauerhaft geschlossen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Bonusbedingungen verfallen dabei. Wollen Sie nur pausieren, nennen Sie die Dauer, dann greift stattdessen eine Selbstsperre.

registrierungWas, wenn ich erfahren möchte, welche Daten über mich gespeichert sind?+

Auskunft und Löschung laufen über die Datenschutzadresse [email protected]. Sie erhalten eine Übersicht der gespeicherten Angaben; löschen lassen sich alle Daten, die nicht aufbewahrungspflichtig sind. Eine Antwort kommt innerhalb von sechs Stunden.

registrierungWas passiert, wenn ich auf Finnisch oder Norwegisch schreibe?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Anfragen landen direkt bei einem deutschsprachigen Team, das auch die hiesigen Zahlungsarten kennt. Bei seltenen Sprachen kann eine Antwort etwas länger dauern.

Volle Rückerstattung möglich

Erst intern klären, erst danach eskalieren

Sie wissen nach dem Lesen, wohin eine unbeantwortete Beschwerde geht und welche Stelle danach zuständig ist.

Nicht ungeprüft, sondern belegt

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kontokennung. Das Team liest mit und ordnet Ihr Anliegen direkt einer Bearbeiterin zu.

Wenn Sie eine Nummer in der Hand halten

Auf dem Bildschirm erscheint eine Ticketnummer, sobald die Beschwerde angenommen ist. Damit lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne den Sachverhalt erneut zu erklären.

Zweite Prüfebene bei Widerspruch

Bleibt die erste Einschätzung strittig, verlangen Sie die Prüfung durch die zweite Ebene. Diese Instanz sieht den kompletten Verlauf und antwortet mit einer begründeten Entscheidung.

Wer entscheidet, wenn intern nichts mehr geht?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht über die Lizenz OGL/2015/8360/898. Halten Sie Ticketnummer und Entscheidungstext bereit.